服务流程-中烨通道官网
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    服务流程

    本着以人为本, 以客为尊, 卓越服务”的宗旨,对于涉及本公司所有的人行通道系统,设备及配件,建立售后服务机制,以实施规范化、常态化的管理。

    一、服务窗口技术部

    1、组织架构与服务时间:为广大客户周到、及时的服务,本公司专门设立技术部,设专人及专线电话:

    接洽时间:全天24小时

    技术专员:欧工    联系电话:13632753344

         2、服务内容: 提供24小时的报修、投诉、技术咨询与培训、管理系统解决方案等服务。

    二、报修响应

    1、响应时间: 客服专员接到客户报修电话、传真、电子邮件,15分钟给予回复;2小内时解决设备故障问题。

    2、响应流程
             1) 维保期内处理流程

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                说明:(1)替代品是客户急需设备维修所采取的应急预案,待故障部件修好且换回替代部件。
         3、下列情况报修失效:
              1)自然灾害造成的损坏;
              2)用户自行拆卸、修理导致部件受损或部件调换;
              3)人为设备损坏;
              4)非产品所规定使用的工作环境(如水灾、高粉尘、高温、高湿、超低温等)。

     

    三、投诉建议
         1、客户可随时对本公司的产品质量及服务质量进行评价与投诉。届时,本公司将对其投诉或建议信息予以核实,并给出处理意见及改进措施,然后将处理信息回复客户。
         2、本公司客户部将定期进行“客户满意度调查”,及时了解使用客户对产品和服务质量的评价。同时,进行统计分析,查找不足,及时采取措施,改善产品和服务量。
     

    四、技术咨询与培训
    为提高用户设备、系统的使用效率,根据使用客户的实际需求,本公司免费提供相关设备、系统性能及操作指南等培训资料;同时,可以通过电话及信息网络提供远程技术咨询、指导与培训,使现场操作人员掌握设备、系统正确操作方法,以提高设备、系统的使用寿命。